原本以为只是普通的颈椎病，没想到确诊为恶性室管膜瘤，最终获重疾理赔款72万元，豁免保费近30万元。 

陈先生此前在佛山平安人寿给自己购买了多份保险，经历了前后3次加保，拥有了高达72万元的重疾保障和完善的百万医疗保障。 

2020年8月，陈先生偶发颈椎疼痛，刚开始以为是落枕，仅在家里做了药敷处理，但一个月仍未见好转。在家人的劝说下，陈先生预约了医院的专科号并进行CT检查，亦未发现异常。无奈之下，陈先生只好继续借助膏药缓解疼痛。痛感持续半年，严重影响了陈先生的工作和生活，同时也给他敲响了警钟，于是陈先生决定到上级医院做进一步的检查。两次MRI检查结合影像报告和医生会诊结果，最终这个普通的“颈椎病”被确诊为恶性室管膜瘤。

噩耗传来，陈先生的整个世界坍塌了。他的太太紧握着丈夫的双手，安慰说：“只要配合，肯定可以治好的。只是这个治疗的费用大概要多少钱呢？”

“如果有购买社保和商业保险，治疗费用是不用太过担心的。”听完医生的一席话，想起之前在平安购买的保险，夫妻俩的心头大石终于落地，随后陈先生顺利地完成了手术。佛山平安人寿大沥营业区东骏部的代理人小陈获悉情况后，耐心协助客户提起理赔申请，很快72万元的理赔款项就到账了。在小陈的专业指导下，客户借助平安就医绿色通道的便利，也轻松地预约到了中山大学附属肿瘤医院的床位，为后续的专业治疗免除了后顾之忧。

在第二次放射治疗后，客户不禁感慨：“从事保险的时候，为不少客户办理过理赔，没想到这次会发生在自己的身上。十分庆幸当时给自己加保，也非常感谢平安专业、迅速、贴心的理赔服务。”今年6月25日，陈先生特意委托代理人小陈前来佛山平安人寿赠送“理赔有温度，服务暖人心”的锦旗。