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已处理赔案36笔,支付赔款3260.9万元!

来源:中国银行保险报 发表时间: 2024-05-06 打印本页

5月5日,《中国银行保险报》记者从国家金融监督管理总局广东监管局(以下简称“广东监管局”)获悉,截至5月5日12时,针对梅大高速茶阳路段塌方灾害,广东保险业已处理赔案36笔,支付赔款3260.9万元。

 5月1日凌晨2时许,广东省梅州市梅大高速公路茶阳段发生塌方灾害。灾害发生后,广东监管局迅速开展应急处置工作,加强统筹调度,与梅州监管分局、大埔监管支局上下联动,推动保险公司全部启动一级响应机制,坚持“特事特办、急事急办”,主动排查承保情况,迅速开展救援和理赔服务,全力配合地方政府妥善做好善后处置工作,确保人民群众生命财产安全和维护社会大局稳定。

 

“灾情就是命令,救灾就是责任”

 

灾害发生后,广东监管局按照金融监管总局和广东省委、省政府的部署和要求,统筹推进保险理赔服务工作。第一时间启动重大灾害事故应急处置机制,印发《关于切实做好广东梅大高速路面塌方灾害保险理赔服务工作的通知》,压实工作责任,建立保险机构每日调度会机制和数据统计报送机制,全面排查有关保单信息,全力配合地方党委和政府开展灾后应急处置。广东监管局主要负责同志靠前指挥,灾害发生后第一时间多次指导和调度保险理赔服务工作,5月3日在梅州召开梅大高速塌方灾害保险理赔推进会,5月4日深入灾害现场了解最新救援及理赔进展,推动保险机构更好地落实地方党委和政府应急处置工作部署,推动保险理赔及善后安抚服务工作更好地服务灾害救援处置大局。

 

“特事特办 急事急办”

 

广东保险业迅速响应,各保险公司全部启动一级响应机制,第一时间启动应急预案,主动排查出险情况,包括可能承保的车险、财产险、公众责任险、营业中断险等。快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴灾害现场,迅速与应急、公安、医疗等相关部门取得联系,配合救援并做好现场查勘和定损工作。

 

人保财险广东省分公司第一时间成立应急工作小组,与当地政府灾害应急指挥部建立联系,收集车牌、人员身份信息,排查承保情况。“我们是第一批到达灾害现场的保险公司。5月1日早上7点多,梅州市分公司召开电话会议通报初步了解的灾害信息,分公司总经理、副总经理以及大埔支公司、理赔相关人员于8点多到达现场,经过主动排查,约一半是我们公司承保的车辆,现在已全部完成报案,正在快速进行理赔。”人保财险大埔支公司负责人杨有林表示,“截至5月3日晚,人保财险主动排查确认承保车辆10台,已累计赔付803万元。”

 

中国人保集团党委高度重视,第一时间启动一级应急响应,并于5月3日委派人保集团党委委员、人保财险党委书记率工作组赶赴梅州,现场指导理赔服务和应急协同。截至5月3日下午,中国人保已完成此次灾害涉及相关险种的排查工作,目前具备赔付条件的案件已全部赔付完毕。此外,中国人保还提供500万元应急救援施救费,支持梅州市政府和大埔县政府开展救援工作。

 

“应赔尽赔 早赔快赔 合理预赔”

 

当前,各保险公司均已开通理赔服务绿色通道,提供24小时理赔服务,优化减免理赔申请材料,通过预付赔款和科技定损等手段,加快保险赔付资金支付进度,做到应赔尽赔、早赔快赔、合理预赔。

 

中华联合财险作为广东博大高速公路有限公司梅大分公司2023年至2025年财产一切险的主承保机构,第一时间启动应急响应机制,迅速预付赔款2000万元,其中于灾害发生后第二日按公众责任险保额上限向投保人预付赔款1000万元,用于第三方人员伤亡赔偿,5月5日再次预付财产一切险赔款1000万元,用于灾后恢复重建。

 

5月1日20时24分,平安财险广东分公司于接到报案后的2小时内,完成本次塌方灾害首笔6万元预赔款支付。“接报后,我们在现场的查勘人员第一时间核实出险客户信息,并安排专业人员到医院实地探视,在省公司的指导下,简化伤情鉴定等手续核定了6万元的预付赔款。”平安财险梅州中心支公司总经理陈臣说到,“能先赔多少是多少,希望能尽快帮助到这些家庭,后续还会根据保单情况,尽快兑现剩余的保险赔付”。

 

截至5月5日12时,各家保险公司共赔付、预付赔款36笔,赔付金额3260.9万元,其中预付赔款3195.78万元。

 

此外,多家保险公司积极践行金融担当,“一对一”跟进指导客户理赔,多渠道受理报案,为受灾客户及家属提供简化意外身故理赔申请手续、无保单理赔处理、紧急治疗期间取消定点医院及自费费用限制、放宽身份证明等便利化人性化保险服务。

 

太平洋财险梅州中支理赔部负责人罗经理说,“目前主要还是预付赔款,很多受灾客户及客户家属还处于巨大的震惊和悲痛中,我们将在尊重客户及客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺”。

 

下一步,广东监管局将在金融监管总局和广东省委、省政府的领导下,引导辖内银行保险机构以高度的政治责任感全力做好查勘定损、保险赔付和善后处置工作,加大金融支持灾后恢复重建工作力度,助力提高灾害防范应对能力。


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